سلام دوستان عزیز وقت شما بخیر و نیکی
خوشحالم که در قسمتی دیگر از سری آموزش های نکاتی مهم در مورد بازاریابی در خدمت شما دوستان عزیز و همراهان ارجمند هستم.در این آموزش ها هدف من این است که شما را با تکنیک ها و نکات حرفه ای در زمینه بازاریابی آشنا کنم و در این مورد شما به صورت حرفه ای روش ها را فرابگیرید و بتوانید در ان موفقیت هایی را کسب کنید
در ادامه آموزش های قبلی در این آموزش کمی در مورد رضایت مشتریان صحبت میکنیم.دوستان عزیز رضایت مشتری با کیفیت محصول و خدمات رابطه ای تنگاتنگ دارد.در تمامی این سال ها پس از فراگیر شدن بحث بازاریابی حرفه ای بسیاری از شرکت ها برنامه هایی را به نام مدیریت کیفیت کامل به اجرا در می آورند و هدف از اجرای این طرح ها این است که پیوسته کیفیت محصولات، خدمات و فرآیندهای بازاریابی را بهبود بخشند. کیفیت محصول بر عملکرد آن اثری مستقیم دارد. بنابراین کیفیت بالا موجب افزایش رضایت مشتری و در حالت عکس کیفیت پایین موجب کاهش رضایت مشتری می شود.
حال پس از اطلاع از رضایت مندی مشتریان کمی در مورد کیفیت صحبت کنیم.تعریف دقیق کیفیت عبارت است از بی عیب بودن محصولات و خدمات که البته رسیدن به این تعریف کاری بسیار دشوار و زمان بر است.اما بیشتر شرکت های مشتری محور پا را از حد چنین تعریف محدودی که البته بسیار نیز دشوار است فراتر می گذارند. آنها کیفیت را بر حسب رضایت مشتری تعریف می کنند. برای مثال معاون ریاست بخش کنترل کیفیت در شرکت موتورلا می گوید کیفیت باید چیزی برای مشتری به ارمغان آورد
تعریف معاون ریاست بخش کنترل کیفیت موتورولا درباره عیب کالا چنین است اگر مشتری آن را دوست ندارد کالا یا محصول معیوب است به همین شیوه جامعه کنترل کیفیت آمریکا کیفیت را چنین تعریف می کند مجموع کل ویژگی ها و خصوصیات یک محصول یا خدمات که بتواند نیازهای مشتریان را برآورده سازد این تعریف مشتری محور، بیانگر این است که شرکت تنها زمانی می تواند به کیفیت کامل برسد که محصولات و خدماتی را که ارائه می کند، متناسب یا بیشتر از انتظارات مشتری باشد.
در ادامه همراه من باشید
دیدگاهتان را بنویسید